先日、以前から気になっていた近所の食事処に初めて行ったのですが、美味しいご飯に満足。そして次もまた行きたいなと思ったのは、定員さんの感じの良い接客でした。

働いてる人で店の雰囲気は変わりますよね～

はなだ歯科クリニックでは、患者さんの声を多く聞けるように、月に一度診療の時間を少しお借りして院内セミナーで接遇を学んでいます。話し方や立ち居振舞い、自分の悪い癖を認識しスタッフ同士で意識しあい、患者さんとのコミュニケーションUPや笑顔が溢れる空間作りに努めています。学びの中で私が今大事に心がけていることは、挨拶です。来院時の笑顔での挨拶、そしてお見送り時の｢残心｣です。残心とは相手の方に心を残すということ。

歯でお悩みの方に直接触れて治す事は出来ませんが、患者さんの心に寄り添える受付スタッフになるよう努力していきたいと思います。